CUSTOMER CARE

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Hai bisogno di informazioni su un prodotto, un ordine, una spedizione o un reso?

Il Customer Care di DAR PALESTINE è a tua disposizione.

Puoi contattarci all’indirizzo:

Se la tua richiesta riguarda un ordine già effettuato, ti chiediamo di indicare:

nome e cognome;
numero dell’ordine;
indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
breve descrizione della richiesta.

Per richieste relative a prodotti danneggiati, difettosi o ricevuti per errore, allega anche alcune fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

Cerchiamo di rispondere nel minor tempo possibile durante i giorni lavorativi.

Shipping & Delivery

Ogni ordine DAR PALESTINE viene preparato con cura prima della spedizione.

Dove spediamo

Effettuiamo spedizioni verso:

TUTTO IL MONDO

Le destinazioni effettivamente disponibili vengono mostrate durante il checkout.

Costi di spedizione

Il costo della spedizione viene indicato prima della conferma dell’ordine.

Spedizione gratuita per ordini superiori a:

€ 80,00

Preparazione dell’ordine

Gli ordini vengono generalmente preparati entro:

10 giorni lavorativi

dal ricevimento del pagamento.

Gli ordini effettuati durante weekend o giorni festivi vengono elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

Alcuni prodotti artigianali, realizzati su ordinazione, personalizzati o disponibili in preordine possono richiedere tempi differenti.

Quando questo accade, i tempi previsti vengono indicati direttamente nella pagina del prodotto.

Tempi indicativi di consegna

Italia: 10 giorni lavorativi

Unione Europea: 15 giorni lavorativi

Altri Paesi: 20 giorni lavorativi

I tempi di consegna sono indicativi e possono subire variazioni dovute al corriere, a periodi di elevato volume di spedizioni, festività o circostanze indipendenti da DAR PALESTINE.

Tracking

Quando disponibile, dopo la spedizione riceverai via email un codice o un link per seguire il tuo pacco.

Se non ricevi la comunicazione, controlla anche le cartelle Spam e Posta indesiderata.

Per assistenza scrivi a:

darpaletsine@gmail.com

indicando il numero dell’ordine.

Indirizzo errato

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti al momento dell’ordine.

Se ti accorgi di aver indicato un indirizzo errato, contattaci immediatamente a:

darpaletsine@gmail.com

Faremo il possibile per correggerlo prima della spedizione.

Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, non possiamo garantire che l’indirizzo possa essere modificato.

Mancata consegna

Nel caso in cui il pacco venga restituito al mittente per:

indirizzo errato o incompleto;
mancato ritiro;
destinatario assente dopo i tentativi previsti;
rifiuto della consegna;

ti contatteremo per concordare una nuova spedizione o le modalità applicabili al caso.

Gli eventuali nuovi costi di spedizione potranno essere addebitati al cliente quando la mancata consegna non dipenda da DAR PALESTINE o dal corriere.

Spedizioni internazionali

Per gli ordini destinati fuori dall’Unione Europea potrebbero essere applicati dazi, imposte o altri costi di importazione.

Quando non già compresi nel checkout, tali importi sono determinati dalle autorità del Paese di destinazione e possono essere a carico del destinatario.

Track Your Order

Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai una conferma via email.

Se il servizio di spedizione utilizzato prevede il tracking, nella comunicazione troverai anche il relativo codice o link.

Puoi inoltre controllare lo stato dell’ordine attraverso il tuo account, se disponibile.

Non trovi il tracking?

Controlla:

Spam;
Posta indesiderata;
Promozioni.

Se hai bisogno di assistenza, scrivi a:

darpaletsine@gmail.com

indicando:

nome e cognome;
numero dell’ordine;
email utilizzata per l’acquisto.

Returns & Refunds

Vogliamo che ogni ordine DAR PALESTINE venga ricevuto con soddisfazione.

Se desideri richiedere un reso o hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o errato, contattaci a:

darpaletsine@gmail.com

Come richiedere un reso

Nella mail indica:

nome e cognome;
numero dell’ordine;
prodotto che desideri restituire;
motivo della richiesta, se desideri specificarlo;
fotografie, quando il prodotto è danneggiato, difettoso o non corrisponde a quello ordinato.

Riceverai le istruzioni per procedere.

Diritto di recesso

Per gli acquisti online effettuati da consumatori, si applicano i diritti previsti dalla normativa vigente.

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può generalmente comunicare la volontà di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna.

Condizioni del prodotto

Quando applicabile, il prodotto restituito deve essere:

integro;
completo;
correttamente imballato;
con eventuali etichette e accessori;
non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Prodotti danneggiati o errati

Se ricevi un prodotto:

danneggiato;
difettoso;
incompleto;
differente da quello ordinato;

scrivi a:

darpaletsine@gmail.com

allegando fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio.

Valuteremo la richiesta e ti comunicheremo la soluzione applicabile.

Prodotti personalizzati

Per alcuni prodotti realizzati secondo specifiche richieste del cliente o chiaramente personalizzati possono applicarsi eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa.

Quando pertinente, questa informazione sarà indicata nella scheda del prodotto prima dell’acquisto.

Prodotti digitali

Ebook, file digitali e altri contenuti scaricabili possono essere soggetti a condizioni specifiche relative al diritto di recesso.

Le condizioni applicabili saranno indicate prima dell’acquisto e dell’accesso al contenuto digitale.

Spese di restituzione

Le spese di restituzione sono:

A CARICO DEL CLIENTE

Nei casi di prodotto difettoso, danneggiato o errato, verranno applicate le tutele previste dalla normativa vigente.

Indirizzo per il reso

I prodotti dovranno essere restituiti esclusivamente all’indirizzo che verrà comunicato dal Customer Care dopo l’approvazione della richiesta.

Non spedire prodotti senza aver prima contattato DAR PALESTINE.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, comunicheremo l’esito della richiesta.

Quando dovuto, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento previsto dalle condizioni applicabili all’ordine.

I tempi tecnici di accredito possono variare in base alla banca o al provider di pagamento utilizzato.

Payment Methods

Puoi pagare i tuoi ordini DAR PALESTINE attraverso i metodi di pagamento disponibili al checkout.

I metodi attivati potranno comprendere:

Visa;
Mastercard;
American Express;
PayPal;
Apple Pay;
Google Pay;
Shop Pay.

Inserire esclusivamente i sistemi effettivamente attivati sul sito.

Sicurezza dei pagamenti

I pagamenti elettronici vengono gestiti attraverso i provider e i sistemi integrati nella piattaforma ecommerce.

DAR PALESTINE non conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento quando questi vengono elaborati dai relativi provider.

Valuta

I prezzi del sito sono espressi in:

Euro (€)

salvo diversa indicazione.

Size Guide

Le vestibilità possono variare leggermente a seconda del modello e del produttore.

Per questo consigliamo di consultare sempre la guida alle taglie presente nella pagina del singolo prodotto.

Come prendere le misure

Torace
Misura la circonferenza nel punto più ampio del petto.

Vita
Misura la circonferenza nel punto più stretto.

Lunghezza
Per una t-shirt o felpa, misura dal punto più alto della spalla fino all’orlo inferiore.

Vestibilità

Quando applicabile, nella scheda prodotto indicheremo se il capo presenta una vestibilità:

Slim — aderente.

Regular — standard.

Relaxed — morbida e leggermente ampia.

Oversized — volutamente più larga.

Hai dubbi sulla taglia?

Scrivici a:

darpaletsine@gmail.com

indicando il prodotto e la taglia che utilizzi normalmente.

Cercheremo di aiutarti nella scelta.

Care Instructions

Prendersi cura correttamente di un prodotto significa conservarlo più a lungo.

Segui sempre le istruzioni riportate nell’etichetta o nella scheda del singolo articolo.

T-shirt e felpe

In linea generale consigliamo di:

lavare a basse temperature;
lavare i capi al rovescio;
utilizzare detergenti delicati;
evitare candeggianti;
separare colori chiari e scuri;
non stirare direttamente sulle stampe;
evitare temperature eccessivamente elevate.

Le istruzioni specifiche riportate sull’etichetta del capo prevalgono sempre sulle indicazioni generali.

Tote bag e tessili

Seguire le istruzioni relative al materiale utilizzato.

Per prodotti stampati o ricamati:

evitare sfregamenti aggressivi;
evitare candeggianti;
utilizzare lavaggi delicati quando consentiti.

Tatreez e prodotti ricamati

I prodotti Tatreez e i ricami artigianali richiedono particolare attenzione.

Quando compatibile con il materiale consigliamo:

lavaggio delicato;
preferibilmente a mano per i pezzi più delicati;
acqua non eccessivamente calda;
niente candeggina;
niente sfregamenti intensi;
asciugatura naturale;
conservazione in un luogo asciutto.

Le piccole variazioni dei pezzi realizzati a mano non sono necessariamente difetti, ma possono essere caratteristiche naturali della lavorazione artigianale.

Poster e stampe

Conservare lontano da:

acqua;
forte umidità;
esposizione prolungata alla luce solare diretta.

Per una migliore conservazione consigliamo l’utilizzo di una cornice.

Ceramiche e oggetti per la casa

Le indicazioni relative a:

lavastoviglie;
microonde;
uso alimentare;
lavaggio;

saranno specificate nella pagina del singolo prodotto.

Non utilizzare un prodotto artigianale nel microonde o in lavastoviglie in assenza di un’indicazione esplicita.

FAQ

Come posso contattare DAR PALESTINE?

Puoi scriverci a:

darpaletsine@gmail.com

Dove spedite?

Le destinazioni disponibili vengono mostrate durante il checkout.

Quanto costa la spedizione?

Il costo dipende dalla destinazione e viene mostrato prima della conferma dell’ordine.

Esiste una soglia per la spedizione gratuita?

€ 80,00

Quanto tempo richiede la preparazione del mio ordine?

Generalmente:

10 giorni lavorativi per l'Italia

salvo prodotti artigianali, personalizzati o in preordine.

Come posso seguire il mio ordine?

Se la spedizione utilizzata è tracciabile, riceverai il tracking via email dopo l’affidamento al corriere.

Posso modificare il mio ordine?

Scrivi immediatamente a:

darpaletsine@gmail.com

Se l’ordine non è ancora stato elaborato cercheremo di intervenire, ma non possiamo garantire modifiche una volta iniziata la preparazione o effettuata la spedizione.